1. Użytkownikiem konta w systemie „serwis gravity bike” (https://serwis.gravity-bike.pl) oraz zlecającym naprawę może być jedynie osoba pełnoletnia. Firma GRAVITY BIKE SERVICE Kamil Kamiński nie ponosi odpowiedzialności za decyzje dotyczące akceptacji zleceń, ani za roszczenia finansowe wynikające z działań osób niepełnoletnich, które korzystają z konta lub innych form komunikacji (telefon, e-mail) przypisanych do konta osoby dorosłej będącej jego właścicielem.
2. Polityka jakości firmy GRAVITY BIKE SERVICE Kamil Kamiński zakłada, że serwis amortyzatorów i sztyc będzie wykonywany w celu przywrócenia ich stanu fabrycznego, z użyciem oryginalnych części zamiennych i odpowiednich narzędzi. Najwyższym priorytetem jest dla nas jakość naszych usług oraz bezpieczeństwo klientów.
3. Serwis przyjmuje wyłącznie sprzęt, który jest czysty (dotyczy to amortyzatorów przednich, tłumików, sztyc regulowanych oraz rowerów). W przypadku dostarczenia brudnego sprzętu, naliczana jest opłata za mycie zgodnie z obowiązującym cennikiem.
4. Każda naprawa rozpoczyna się od diagnozy. Starannie identyfikujemy przyczynę problemu i informujemy klienta o wynikach oraz o szczegółowych kosztach naprawy.
5. Na całkowity koszt serwisu składa się:
6. Koszt serwisu – obejmuje pracę serwisanta: demontaż, diagnozę, naprawę usterki, montaż i kontrolę sprawności sprzętu.
7. Koszt części zamiennych/podzespołów – zestawów naprawczych niezbędnych do serwisu oraz dodatkowych części nieobjętych zestawami naprawczymi.
8. Czas na postawienie diagnozy zależy od obłożenia serwisu i może wynosić od kilku do kilkunastu dni. Po ustaleniu diagnozy i wyceny, klient otrzymuje fakturę proformę, którą musi opłacić, aby naprawa mogła być kontynuowana.
9. Naprawa realizowana jest po zaksięgowaniu wpłaty i rozpoczyna się od skompletowania niezbędnych części. W szczególnych przypadkach czas naprawy może ulec wydłużeniu, np. ze względu na potrzebę sprowadzenia dodatkowych części, nie wchodzących w skład zestawów serwisowych.
10. W sytuacjach, gdy klient:

• nie zgadza się na naprawę z powodów nie zależnych od serwisu lub nie akceptuje kosztów naprawy
• rezygnuje z naprawy z powodu nieopłacalności wykonania usługi tzn. koszt naprawy przewyższa wartość rynkową sprzętu
• brak jest dostępnych części u dystrybutora lub czas oczekiwania jest za wysoki dla klienta

serwis pobiera opłatę za diagnozę zgodną z cennikiem. Opłata obejmuje demontaż oraz przygotowanie sprzętu do diagnozy. W takich przypadkach sprzęt jest zwracany klientowi w częściach. Niesprawny sprzęt może stanowić zagrożenie dla zdrowia i życia użytkownika.

9. Jeżeli klient zdecyduje się na pozostawienie zdiagnozowanego i niezłożonego sprzętu w serwisie (w sytuacjach opisanych w pkt. 8), nie zostanie obciążony kosztami diagnozy.
10. W przypadku rezygnacji z naprawy w trakcie jej trwania, klient musi uregulować koszty dotychczas wykonanej pracy i wykorzystanych części.
11. Informacje o statusie naprawy są dostępne w systemie „serwis gravity bike” (https://serwis.gravity-bike.pl) – nie udzielamy takich informacji telefonicznie. W wyjątkowych przypadkach, jeśli wymagana jest rozmowa telefoniczna, informacje mogą być przekazane tylko właścicielowi konta lub upoważnionemu przedstawicielowi firmy.
12. Odbiór sprzętu po naprawie powinien nastąpić w ciągu 14 dni od powiadomienia o jego gotowości. Przekroczenie tego terminu skutkuje naliczeniem dodatkowych opłat zgodnie z cennikiem dostępnym na stronie w zakładce serwis (https://gravity-bike.pl/serwis/).
13. Niektórzy producenci nie pozwalają na sprzedaż części zamiennych i wymagają, aby serwis odbywał się w ich wyznaczonym punkcie. W takich przypadkach oferty promocyjne, rabaty oraz bony podarunkowe nie mają zastosowania.
14. Bon podarunkowy Gravity Bike może być użyty wyłącznie na pokrycie kosztów serwisu rozumianego jako koszt pracy serwisanta. Nie obejmuje on kosztów części zamiennych ani podzespołów, które są uwzględnione w całkowitym koszcie naprawy. Szczegółowe informacje o kosztach naprawy dostępne są w systemie „serwis gravity bike”.
15. Promocje oraz rabaty nie mogą być łączone z innymi ofertami, zniżkami ani bonami podarunkowymi.